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docomo(ahamo)さんからUQ mobileさんに乗り換える流れと、事前に知っておきたかったこと。〜デッドロックに3回も陥らないために〜
最近、ahamoからUQ mobileに乗り換えました。通信速度が速くなり、電子書籍のダウンロードや情報調査もストレスなく行えるようになりました。乗り換えに当たって色々なことを感じたので、誰かの役に立て場と思い残しておきます。サービスを作る側としても色々考えました。
結論
- SIMロック解除はMNPの利用前に行う
- 結構ストレスがかかる場合があるので、時間と心の余裕を持って臨む
背景
物心ついた時から父親がdocomoユーザーで、私も自然とdocomoを使用してきました。特にキャリアにはこだわりはなかったのですが、最近都心や駅の構内で回線が繋がらないことが多く、乗り換えを検討するに至りました。
前提
- ドコモ光を自宅で契約している
- iPhoneユーザー
- ペア回線としてahamoを契約している
- UQ mobileに乗り換えたい（みんそくの結果が早かったから）
- ドコモの契約で三井住友のクレカを使用している
- 乗り換えが初めてでよくわかっていない
まず、本来こうすれば良かったということを書きます。
次に、自分が辿った時系列を書きます。こちらはご興味があれば読んでいただいて、同じ繰り返しを産まない一助になれば幸いです。
こうすれば良かった
- キャリアのメールを使用している場合は、利用しているサービスを洗い出してPCなどのメアドに移行させる
- ドコモ光とahamoのペア回線を解約する
- ここにリンクがあります。WEBからできます。
ドコモ光のペア回線にahamoを利用している場合、まずはそれを解除する必要があります。
割引などが適用されている場合、適用が外れてしまうのでここは注意です。
- SIMロックの解除を行う
- ここにリンクがあります。WEBからできます。
私の場合ですが、iPhoneでdocomo以外のSIMを使えるようにSIMロックを解除してもらう必要がありました。
- MNPの転出を行う
- 電話番号をそのまま使いたい人はこの作業が必要です。MNPに関しては調べていただけるとありがたいです。UQ Mobileさんのページからサクサクできました。SIMを購入するページから、他社からの乗り換えで、MNP予約番号をお持ちでないお客さま、ahamoを選択すると進められます。
- UQ Mobileの契約、SIMを注文して届くのを待つ
- SIMが届いたら同封されている説明書を読んで、SIMをアクティベートして終了
このように書くと簡単ですね。MNPに不安がありましたが、結構簡単にできるので悩んでる人は挑戦してみてください。
では、おまけとして自分がどのようにしてしまったのかまとめます。
自分がたどった道
自分の調査不足や理解力の不足が招いた結果です。
何かに活かそうと思います。
まず、キャリアメールを使用している箇所の洗い出しはできたのでUQ MobileさんのページからMNPの作業を行おうとしました。
作業途中に「このahamoの回線はドコモ光のペア回線なので…」の警告。
ああ確かにそんな契約をした気がすると思い、解除の方法を探す。
どうやらmy docomoのページからできるらしいからやってみよう。ログイン。
警告
なんだっけこれ…なんか設定した気もするのですが、忘れていました。
参考：
docomoさんのSIMが入ったiPhoneでテザリングし、アクセスポイントにしてPCからログインを試みたところ成功しました。
ペア回線の解除を行えそうな項目を見つけたので、ぽちぽち進めます。
本人認証。やってみる。
クレカ関連でエラー発生
クレカの情報が本人と違う？
Twitterで調べてみたところ、姓名を逆にしろというハックがあったのでやってみたところ成功！
こういうの残そうって気持ちがありがたいですよね。それもあってこの記事を書いています。
他の情報を入力して、ポチる。
エラー
与信等は問題ないですし、3Dセキュアにも対応しており、なんならdocomoとの契約にも使用しているクレジットカードだったので意味がわかりませんでした。
クレジットカード会社に電話。
「特に引き落としなどで問題はなさそうなので、docomoさんに確認して欲しい」
ahamoは電話で問い合わせができないので、チャットでオペレーターに問い合わせ。
「クレジットカードに関連することは確認できないので（要旨です）、クレジットカード会社に問い合わせて欲しい」
😡
どうしようもないので、docomoさんとの契約に使用していないクレジットカードで本人認証をしてみることにしました。5枚目のカードで出来ました。謎…
そもそも、ペア回線を解約したことによってこの5枚目のカードからドコモ光の請求がされるのか、今回のは本人確認のためで請求のカード自体が変わらないのか、自分の理解力不足もありますが画面からは分かりませんでした。
引き落としのカードは変えたくなかったので、若干の不安がありますがデッドロックなのでカードに関する問い合わせもできない。まぁヨシ。
やっとこれでペア回線の解除ができました。MNPの作業に進みます。
ここは問題なく突破、契約とSIMの注文を行いました。
SIMが届いたので、説明書を読んでみます。
ご利用回線の切り替えが必要とのこと。やるぞ〜と思ったら9:00~21:15しかできないとのこと。
諦めて翌日へ…
翌日、説明書のQRコードをスキャンしてご利用回線の切り替え作業を行おうとする。
「注文時のパスワードを入れてください」
これを入れた、というキーを入力してみても通らず。これは自分の入力ミスとかの可能性がありますね。サポートセンターに電話したところ「お電話でもできます。」と対応してくださいました。ありがとうございました。電話も一瞬で出てくれました。
電話にて回線切り替えの方法を指示いただいて実行、電源を切って新しいSIMを入れて起動。
エラー
文章は覚えていないですが、新しいSIMがアクティベートにできないとのこと。
これは困ったということで前のSIM(ahamo)をさして問い合わせようと思いました。
回線が繋がらない
前のSIMをさしてみました。しかし、この時点で解約？になっているようで、電話やインターネットに繋ぐことができなくなりました。
😡😡😡
そうだ！SIMロックを解除すればいいんだ。
それを先にやってなかったのが悪かったんだな。
マイドコモから行けたからやってみよう。
警告
そうだこれがあった。でも、認証できない方向けの別の方法があるっぽいからやってみよう。
ぽち
「ご契約の電話番号宛に認証番号を送りました。こちらでログインしてください。」
電話番号は解約しているので使えないし、UQの方であれば使えるのですがそれもアクティベートできません。詰みました。
ドコモショップへ行かねば…
でもこんな複雑な要件に該当するお問い合わせの項目がWEBの画面にはなさそう。とりあえず契約の見直しとかで入れて急いで行こう。
「本日の受付状況: ❌」
混んでいる…
電話してなんとか今日見てもらえないか聞こう…（妻の電話を借りる、ありがとう）
調べた番号に電話したところ、直通の番号ではなくコールセンターの番号。
15分待って繋がるものの、本日コールセンターから予約できる席は埋まっているので「直通の番号を教えましょうか？」とのこと。教えていただいて、そこに電話。
25分間電話にでない
そろそろスーパーサイヤ人3になりそうだったので、空いていることを願ってdocomoショップに直接向かいました。
少し混んでいましたが、要件を伝えたところ、見ていただけるとのこと。ありがとうございました。
SIMロック代解除の代金が¥3,300かかってしまいましたが、これはMNPの前にやっておけということを私が知らなかった、想像できなかったので仕方ないです。
SIMロック解除。
営業トークを断って帰宅、無事SIMがアクティベートされました。。。
マジでつながって驚きました。本当助かりました。
何時何分の電車に乗るとかを伝える時とか、ラグが発生するので困ってたんですよね。
送ってから10分後とかに届くので…あとは、混雑してるところの待ち合わせで探しあってる時とか、本当に困ってました。よかった…
あとがき
基本的には自分の調査、予測力の不足だと思います。
反省します。
ただ、全体を通じて「解約に関する部分」「お問い合わせに関する部分」で分かりにくいサービスは苦手かもという感想を持ちました。
きっと、ターゲットの年代にとっては見やすかったり、それが解約率やお問い合わせコストに繋がったりとビジネス的な観点では理解できる部分もあるのですが、やっぱりもやもやはしてしまいます。
あとは電話で不安になるくらい待たせる状況も解決したいですね。。
自分が何かのサービスを作るとき、関わる時、このエピソードを思い出したいと思います。
開発にも言えることで、ここでユーザーさんが困っちゃいそうだなとか、レアケースだけどこの状況が生まれたらデッドロックになるなとか、ちゃんと考えます。
改めて冒頭の結論です。
- SIMロック解除はMNPの利用前に行う
- 結構ストレスがかかる場合があるので、時間と心の余裕を持って臨む
この記事が誰かのためになったら嬉しいです。
余談。
そもそも、ペア回線を解約したことによってこの5枚目のカードからドコモ光の請求がされるのか、今回のは本人確認のためで請求のカード自体が変わらないのか、自分の理解力不足もありますが画面からは分かりませんでした。
ちなみに、こちらは後からクレジットカード会社さんの方にどのようなリクエストがdocomo側からあったか教えて欲しい、という問い合わせの方向で伝えたところ
「本人確認の認証がありました」とのことでした。ちょうど三井さんの方で認証の方式が変わったようだったので、その辺でトラブルがあったのかもしれないですね。認証画面に移行しても、旧認証方式の画面しか出なかったので、どちらにせよ自分にはどうしようもなさそうでした。多分、引き落としのカードが変わったわけではなさそう。
こちらの問い合わせは、30分以上待って電話に出なかったので、後からかけてくれる機能を使いました。便利ですね。電話しようと思ったのが10:00で、16:00ごろの枠でかかってきました。これも時間がかかるので、余裕を持っておくべきでした。
クレジットカードや電話の問い合わせって大変なんですね。